Neutro

Il cliente che dovesse cliccare l’immagine che rappresenta uno stato di “neutro” verrà veicolato nel comporre un messaggio dove potrà comunicare le proprie motivazioni che lo portano a non essere pienamente soddisfatto. Completerà il messaggio indicando un proprio recapito email e procederà con l’invio della recensione.

In questa circostanza però Recensisco.io lavorerà la recensione sotto forma di email, che riceverete nella vostra casella di posta elettronica e che potrete lavorare per identificare le reali motivazioni che hanno portato a questo stato di neutralità del vostro cliente e cercare di risolvere il suo eventuale disappunto.

La gestione della “Customer Satisfaction” è importantissima in quanto recuperare un cliente neutro significa non solo “NON CORRERE IL RISCHIO DI PERDERE UN CLIENTE”, significa trovare un nuovo alleato che referenzierà in modo positivo ai proprio conoscenti ed amici la vostra attività.

In un certo modo potremmo quasi affermare che una recensione di questo tipo, se ben gestita, può assumere un valore più importante e può portare il cliente neutro, in un secondo momento, alla pubblicazione di un feedback POSITIVO che questa volta verrà veicolato all’interno della vostra scheda Google My Business!